Politique d’expédition
DESTINATIONS DE LIVRAISON
Nous livrons uniquement en France au tarif d'expédition affiché sur le site Les trouvailles de Romane. Notre transporteur principal est Mondial Relay pour les envois de colis standard en France.
Pour toute commande à destination de l'Europe ou de l'international merci de nous envoyer un mail sur contact@lestrouvaillesderomane.com afin de définir avec nous les possibilités d'envoi et les frais de livraison sur devis.
LES PRODUITS EN LIGNE NON EXPÉDIÉS
Certains produits sur la boutique en ligne ne peuvent pas être expédiés soit car trop fragiles ou trop volumineux, mais l'expédition peut s'organiser de manière suivante :
- Par mes soins dans un rayon de 50 km autour de Draguignan à partir de 40 €
- Via Cocolis, site de covoiturage de colis, tarifs sur devis - délais moyen de 2 à 6 semaines selon le lieu de destination et la disponibilité des covoitureurs de colis.
- Retrait gratuit à l'atelier
N'hésitez pas à nous contacter pour tout renseignement et/ou devis à : contact@lestrouvaillesderomane.com
DELAIS D'EXPÉDITION ET ETAT DU COLIS LIVRÉ
Toutes les commandes passées sur le site Les trouvailles de Romane sont traitées et expédiées dans un délai de quatre jours ouvrés (hors dimanche et jours fériés), indépendamment des évènements non maitrisés par le Vendeur (force majeure) et hors période de congés de l'entreprise.
Au délai d’expédition, s’ajoutent les délais de livraison conformément aux conditions générales de chaque transporteur.
La responsabilité des trouvailles de Romane ne peut être engagée pour des motifs liés au dépassement des délais de livraison notamment en périodes de forte demande, telles que les périodes de fêtes de fin d’année, pour des délais provoqués par des motifs de force majeure, c’est à dire en raison de la survenance d’ événements imprévisibles ,irrésistibles et indépendants de sa volonté, pour des faits imputables exclusivement au transporteur chargé de la livraison.
La plupart de nos produits étant fragiles, nous prenons toutes les précautions nécessaires pour que les articles soient protégés.
Cependant, si malgré tous nos efforts nécessaires afin de vous livrer un produit intact, il se peut que celui-ci soit malmené pendant son transport (livraison) et que l'article livré soit endommagé.
Si l'emballage du colis présenté par le transporteur est endommagé, il vous faut absolument l'indiquer sur le bon de livraison en précisant les détails de l'endommagement.
Vous êtes tenu de vérifier l'état des produits livrés. En cas de produits cassés, vous devez nous adresser des photographies ( de l'emballage endommagé et du produit cassé ) à l’adresse suivante : conatct@lestrouvaillesderomane.com dans les 24 heures suivant la réception. A défaut, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.
Merci de nous transmettre, les photos, votre nom et prénom ainsi que votre numéro de commande avec la demande de remboursement par mail à l'adresse suivante : contact@lestrouvaillesderomane.com
Selon la loi, nous vous indiquerons la procédure de retour du produit par mail, et nous vous rembourserons après réception du retour de l'article et ce, dans un délai de 14 jours maximum. A défaut, nous nous réservons le droit de mettre le remboursement en attente de la réception de ces informations.
Les produits devront être retournés en parfait état et dans leur emballage d’origine.
Les produits utilisés, endommagés ou salis ne peuvent faire l'objet de remboursement.
Si une réclamation et/ou demande de remboursement est faite au delà du délai de 14 jours, celle-ci sera automatiquement refusée.
SUIVI DE COMMANDE ET TRANSPORTEUR
Nous privilégions les envois de commande avec suivi et signature en point relais, selon la procédure de Mondial Relay, afin que le client puisse avoir accès à la traçabilité de sa commande en acheminement.
La société Les trouvailles de Romane indique à ses clients à titre indicatif la durée moyenne de livraison selon le transporteur choisi mais n'est pas responsable du délai d'acheminement.
Pour toute réclamation liée à la livraison il vous faut prendre contact avec la société de transport et vous reporter aux informations de traçabilité selon le numéro de suivi de colis.
Il vous est fortement conseillé de bien remplir les renseignements concernant l'adresse de votre domicile, votre numéro de téléphone ou mail et le point de relais choisi afin que votre colis vous soit remis sans aucun problème.
EMBALLAGE & ENVIRONNEMENT
Nous sommes soucieux de la planète et du respect de l'environnement, c'est pourquoi tous nos colis seront dans la mesure du possible, des emballages recyclés et/ou de seconde main mais de très bonne qualité qui garantissent la protection des articles envoyés.
Tous les objets fragiles seront emballés dans du journal et/ou du papier bulle de récupération.